Доставка

Доставка букетов и композиций по Москве и ближайшему Подмосковью производится ежедневно с 09:00 до 21:00.

В корзине оформления заказа указаны стандартные временные интервалы, которые Вы можете скорректировать в свободном поле. Как правило, наши курьеры укладываются в желаемый часовой интервал доставки.

Заказать цветы сегодня на сегодня возможно, если позволяет текущая нагрузка. Свяжитесь с нами в удобном для Вас мессенджере, мы попробуем помочь, если это будет в наших силах.

Срочная доставка в города Подмосковья, доставка в ночное время и прочие особые цветочные случаи согласуются дополнительно с нашим администратором.

Поскольку мы работаем в формате мастерской, у нас не бывает готовых букетов, которые ждут своего часа. Работа с Вашим заказом начинается с тщательного выбора свежих цветов на складе, составления композиции, упаковки и транспортировки. Это целый цикл, который требует времени и внимания. Помимо прочего в пользу заблаговременных заявок добавим, что многие прекрасные импортные растения, поступающие в сухом виде (розы, тюльпаны, гиацинты, хризантемы и т.д.), необходимо правильно подготовить для дальнейших манипуляций, от этого зависит их стойкость и красота.

В праздничные дни мы поддерживаем привычный уровень сервиса, но принимаем заказы заранее.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

Прежде чем перейти к порядку возврата, отметим, что наша мастерская и люди, работающие здесь, дорожат репутацией и именем проверенного поставщика флористических услуг. Собирая букеты и композиции, флористы тщательно контролируют качество и свежесть материала таким образом, чтобы ни одна тычинка не вызвала замечаний со стороны заказчика. Аналогичные четкие стандарты работы применяются во вспомогательных службах: подготовки фирменной упаковки, комплектации заказов, а также логистики, обеспечивающей безопасную и бережную транспортировку.

В тех случаях, когда мы по объективным причинам не можем обеспечить дословное выполнение букета как на сайте moscowflorist.ru, все замены и корректировки по составу, палитре, форме и пр. в обязательном порядке согласуются с заказчиком. Исключение составляют случаи, когда мы не можем с Вами связаться ни по одному из средств связи. Для Вашего удобства по запросу мы отправим фотографию готовой работы до передачи цветов в курьерскую службу. Это особенно удобно, если Вы дарите кому-то подарок, находясь в другом месте.

Если Вы оплатили товар на сайте картой, но передумали и хотите отказаться от получения заказа, необходимо прислать в свободной форме заявление, приложив к нему кассовый чек, подтверждающий покупку. Указать фамилию, имя, отчество Плательщика, карту, сумму к возврату, обозначив основание "возврат аванса". Возврат денежных средств в день оплаты осуществляется процедурой отмены операции по карте с возвратом денег плательщику (УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134). Позднее срок возврата определяется регламентом и условиями договора с Банком-эквайером. Вышеуказанные зачисления производятся в полном объеме до передачи товара в курьерскую службу. Если Вы решили отказаться от товара надлежащего качества в момент поставки и это не связано с какими-то нареканиями по самим цветам, то возврат оплаченных средств производится за вычетом стоимости услуги доставки. (см. выше).

При наличии замечаний по доставке, комплектации, самим флористическим работам, просим Вас в течение 24 часов, а лучше незамедлительно сообщить нам об этом любым доступным способом, чтобы мы могли оперативно и конструктивно проработать Вашу рекламацию. В иных случаях, следует принять во внимание, что согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 ( 27.03.2007 г) срезанные цветы и горшечные растения относятся к списку товаров, не подлежащих возврату и обмену.